FAQ | Preguntas frecuentes

USO

¿Cómo funciona fotawa?

Es muy sencillo, escoges el horario de entrega que quieras, eliges el plato o los platos que más te apetezcan, pagas de manera sencilla y recibes tu comida en casa o la oficina (Barcelona) cuando desees. 

¿Me puedo planificar la semana?

Sí, cada viernes a partir de las 13:20 podrás ver los platos de la semana siguiente. Puedes planificarte la semana escogiendo los días y los platos que más te gusten.

¿Necesito ayuda con mi pedido?

Si necesitas ayuda con tu pedido puedes contactar con Atención al cliente de 10-14h por nuestro chat en la web www.fotawa.com o por email a hello@fotawa.com si es fuera de horario.

¿Los platos varían cada semana?

¡Sí! Sabemos que comer todos los días lo mismo es aburrido por eso en Fotawa ofrecemos mucha variedad de recetas. Nunca repetimos un mismo plato la misma semana y cada semana lanzamos recetas nuevas.

¿Puedo calentar mi plato?

Caliente o frío, como desees. Si lo prefieres caliente, puedes calentar la comida en el microondas. Recuerda el quitar las salseras del plato antes de meterlo en el microondas.

¿Hay algún pedido mínimo?

No hay importe mínimo siempre y cuando pidas un plato.

¿Hay gastos de envío?

Sí que hay gastos de envio (1€). Informarte que no se cobran a partir de pedidos de 8,90€.

¿Hasta que hora puedo hacer el pedido?

Puedes realizar el pedido en cualquier momento hasta la 13:15h. Sólo tienes que especificar el horario de entrega. Entregamos de 12:30h-14:30h cada día de lunes a viernes. 

¿Cuál es el horario de entrega?

Entregamos de 12:30h-14:30h cada día de lunes a viernes.

¿Repartís en mi zona?

En tu carrito tienes la lista de todos los códigos postales que servimos en Barcelona.

¿Puedo escoger mis platos?

Sí, cada día tienes 1 plato de carne, pescado y veggies. Nunca se repite ningún plato en la misma semana y tendrás 2-4 productos nuevos.

¿Puedo cancelar mi pedido?

Si que puedes, pero informante que no hacemos cambios, devoluciones o cancelaciones de
pedidos después de las 11:00 del mismo día.

¿Dónde está la ficha de cada plato?

Debajo de cada plato encontrarás la lista de los ingredientes y también el valor nutricional.

¿Que pasa si soy alérgico a algún ingrediente?

Nuestro objetivo es ofrecer la mayor variedad posible. Pero si eres alérgico a algún ingrediente, es importante revisar la lista de los ingredientes antes de escoger un plato. Fotawa no se responsabiliza de poder garantizar la ausencia de contaminación cruzada entre los distintos alérgenos.

¿Puedo cambiar algún ingrediente?

 Informarte de que no hacemos variaciones de los platos.

¿Hacéis dietas?

Con nuestros platos te ofrecemos una alimentación sana y equilibrada. No hacemos dietas.

¿hacéis facturas?

Para petición de facturas escribir a hello@fotawa.com

 

MÉTODOS DE PAGO

¿Puedo pagar con efectivo?

No aceptamos dinero en efectivo.

¿Puedo pagar con tarjeta?

Sí, aceptamos Visa y Mastercard.

¿Puedo pagar con Paypal?

Sí, puedes pagar con Paypal.

¿Puedo pagar con Ticket Restaurant?

Sí, aceptamos Ticket Restaurant en formato papel y tarjeta. Te informamos que en el caso de ticket papel no aceptamos ni devolvemos dinero en efectivo.

¿Puedo pagar con Cheque Gourmet?

Sí, aceptamos Cheque Gourmet en formato papel y tarjeta. Te informamos que en el caso de ticket papel no aceptamos ni devolvemos dinero en efectivo.

¿Puedo pagar con Sodexo?

Sí, aceptamos Sodexo en formato papel y tarjeta. Te informamos que en el caso de ticket papel no aceptamos ni devolvemos dinero en efectivo.

TU PEDIDO

¿Necesito ayuda con mi pedido?

Si necesitas ayuda con tu pedido, puedes contactar con Atención al cliente de 10-14h por nuestro chat en la web www.fotawa.com o por email a hello@fotawa.com si es fuera de horario.

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